Condiciones generales

Creativos Molimoda S.A.S., que para todos los efectos de este documento se denominará BLVCK ART, pone a tu disposición el servicio de compras en línea de www.blvckart.com, que te permite comprar desde cualquier lugar y disfrutar de nuestras ofertas. Las siguientes son las condiciones que regulan el uso del sitio y la compra.

Al navegar por nuestra página web aceptas estos términos y condiciones. La aceptación se entenderá dada si continúas navegando en ella. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no hagas uso de la página.  

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en una página independiente de este sitio. 

1. Identificación de las partes

De una parte, Creativos Molimoda S.A.S., identificada con NIT 900144363-1, es la razón social encargada del manejo de la marca BLVCK ART, titular del sitio web www.blvckart.com, con domicilio oficial en la Carrera 44 #20-22, Medellín, Colombia. 

De otra parte, EL CLIENTE, cuyos datos son los que él mismo ha consignado en el formulario web. Todos los datos incluidos en dicho formulario han sido introducidos directamente por el Cliente, por lo que la responsabilidad sobre su autenticidad corresponde, directa y exclusivamente, al Cliente.

2. Uso del sitio y propiedad intelectual

2.1 Restricciones de uso

Todo el contenido que ves y oyes en www.blvckart.com, incluyendo, por ejemplo, las imágenes, el diseño del sitio, las ilustraciones y los gráficos, es propiedad intelectual de BLVCK ART y, en ocasiones, de las marcas que son proveedoras. El contenido gráfico y visual creado por cada marca les pertenece, y BLVCK ART tiene los derechos de reproducción. 

El contenido de www.blvckart.com tiene como propósito el uso personal y no comercial de sus usuarios. Puedes descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido, con las siguientes condiciones:

•       Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial.

•       Que no copies ni reproduzcas el contenido en ningún medio.

•       Que no alteres ni modifiques en ninguna forma cualquier marca registrada. BLVCK ART es una marca registrada.

Ningún derecho, título o interés sobre cualquier contenido o material te es transferido como resultado de las actividades anteriores. BLVCK ART conserva la completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio.

2.2 Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el portal y sobre todo el contenido publicado en él son de propiedad de BLVCK ART o le han sido licenciados por sus terceros proveedores. Esto incluye, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables. Por lo tanto, queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación o reutilización total o parcial de este contenido sin la autorización previa, expresa y por escrito de BLVCK ART. En consecuencia, el uso de la información que se encuentra en el portal es exclusivo de BLVCK ART o de sus proveedores.

BLVCK ART no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial, ni sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, los servicios y los productos ofrecidos. Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en www.blvckart.com son marcas registradas y de propiedad de BLVCK ART.

3. Productos

3.1 Tallas

Te sugerimos consultar la guía de tallas antes de comprar. Si tienes alguna duda, puedes solicitar la información que consideres necesaria al correo servicioalcliente@blvckart.com. Si el producto no te queda bien en la talla que escogiste, puedes solicitar el cambio por una talla diferente, según lo establecido en la sección 6 (Política de cambios).

3.2 Colores

En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el portal, BLVCK ART ha hecho el mayor esfuerzo para que los colores que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color puede variar por factores como la luz, el contraste, la resolución y la reproducción del dispositivo utilizado, entre otros. Por lo anterior, BLVCK ART no puede garantizar que los colores que se visualizan en el portal correspondan exactamente a los reales. Si el producto no es como está descrito, podrás devolverlo en su condición de nuevo y en su empaque original, de acuerdo con la sección 6 (Política de cambios).

Puedes solicitar acompañamiento en tu compra a través de nuestro chat en línea por WhatsApp, al número +57 31889354288, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Fuera de ese horario puedes dejarnos tu mensaje y responderemos tus inquietudes al día siguiente.

3.3 Precios

Los precios mostrados están en pesos colombianos, incluyen el IVA y son válidos únicamente en el territorio colombiano. El precio será el que aparezca en el campo de precio unitario de tu carrito de compras. Ten en cuenta que el valor total podrá cambiar según el costo de envío a la ciudad de recepción del producto (ver sección 5.3).

3.4 Inventario

Las prendas presentadas son una muestra de nuestro catálogo, elegidas especialmente como surtido de nuestra tienda en línea. La disponibilidad se muestra en tiempo real, por lo que puede ocurrir que al seleccionar una talla no haya existencias. En ese caso, BLVCK ART queda facultado para generar un vale tipo cupón de regalo por el valor de los productos afectados o para proceder con la devolución del dinero. BLVCK ART informará esta situación al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que ello genere ningún tipo de responsabilidad para BLVCK ART ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

3.5 Errores tipográficos

Si un producto aparece en www.blvckart.com con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de los sistemas, BLVCK ART tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier orden hecha para dicho producto. Si ya se realizó el cobro en tu tarjeta y el pedido se cancela, BLVCK ART emitirá un abono a tu tarjeta de crédito o débito por el monto cancelado. 

Creativos Molimoda S.A.S. se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente, se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en bodega al momento de hacerse el despacho para la entrega. 

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

4. Medios de pago

Puedes pagar tus compras a través de los siguientes medios:

•       Tarjeta de crédito: recibimos Visa, Mastercard y American Express a través de la plataforma de pagos Mercado Pago.

•       PSE: los pagos por PSE se realizan a través de la plataforma Mercado Pago.

•       Efectivo – pago contra entrega: la modalidad de pago contra entrega solo está habilitada para ciudades principales y para compras por un valor máximo de $600.000 pesos colombianos. En esta modalidad no aplica el envío gratis en ninguna circunstancia.

5. Envíos y entrega

5.1 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del tiempo de preparación del despacho, de los tiempos de entrega del transportador y de las condiciones de transporte. Están definidos en días hábiles, de lunes a viernes, y comienzan a contarse desde el momento en que se confirma que el pago del pedido ha sido aceptado y que tus datos han sido verificados.

Plazo para recibir tu producto:

•       Una vez confirmado tu pago, entregaremos tu pedido a la transportadora en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

•       Área metropolitana del Valle de Aburrá: recibirás tu pedido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de tu pago.

•       Resto de Colombia: recibirás tu pedido dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la confirmación de tu pago.

Importante: queremos entregarte tu pedido en el menor tiempo posible; sin embargo, en algunas ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con este plazo, por ejemplo:

•       Novedades de la transportadora, tales como tráfico, derrumbes o incidencias con los camiones transportadores.

•       Temporadas de descuentos o eventos especiales: debido al alto flujo de pedidos, el plazo de entrega puede extenderse hasta quince (15) días hábiles.

En cualquiera de estas situaciones, te garantizamos que el tiempo de entrega no superará los treinta (30) días calendario que establece el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

5.2 Entrega y recepción del producto

La entrega se realizará en la dirección que indicaste al momento de la compra. Si no te encuentras para recibir el pedido, la transportadora está autorizada para dejarlo en la portería, con el fin de que tengas tu pedido lo más pronto posible.

Por ningún motivo se entregará la mercancía en hoteles o en destinos sin nomenclatura válida.

Quien reciba el pedido deberá firmar la guía como constancia de recepción de los productos. En el despacho se incluirá la factura con la descripción de los productos adquiridos y los valores pagados.

Al recibir, verifica los productos. Si el producto o su empaque presentan señales de daño o ruptura en el momento de la entrega, regístralo como observación en la guía del transportador y comunícate con el servicio al cliente de BLVCK ART o a través del ícono de WhatsApp en nuestra página.

5.3 Costos de envío

El envío es gratis para compras iguales o superiores a $300.000. Para compras de menor valor, el costo del transporte se calcula según la ciudad de destino, el peso y el embalaje utilizado, una vez ingreses tu dirección. El valor total del transporte se indicará en el resumen de la compra, antes de su confirmación.

Importante: en la modalidad de pago contra entrega no aplica el envío gratis en ninguna circunstancia.

6. Política de cambios

6.1 Plazo y condiciones

Puedes realizar un cambio por talla, color o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto. Para ejercer el derecho al cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

•       No debe presentar señales de uso, lavado ni daño parcial o total.

•       No debe tener muestras de maquillaje ni de desodorante.

•       Debe conservar la etiqueta original. Te sugerimos probarte las prendas antes de retirar las etiquetas.

•       Debe devolverse en su empaque original.

Por razones de higiene, no se aceptan cambios de gorras, accesorios, relojes ni joyas, excepto por defectos de calidad (ver sección 8).

No se devolverá dinero por motivo de cambio.

6.2 Proceso para el cambio

1.     Escríbenos al correo servicioalcliente@blvckart.com informándonos el motivo del cambio y adjunta los siguientes datos: teléfono de contacto, número de identificación, dirección y el producto por el que deseas cambiarlo.

2.     Te informaremos por correo electrónico cómo se realizará la gestión del cambio.

3.     Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, revisaremos que cumpla con las condiciones de la sección 6.1.

4.     Si el cambio es aceptado, te enviaremos el producto solicitado a tu domicilio y te haremos llegar por correo electrónico la guía de entrega. Debes estar atento a la entrega por parte de la transportadora asignada.

5.     Si las prendas no cumplen con las condiciones de la sección 6.1, te las devolveremos a la misma dirección donde fueron recogidas inicialmente.

6.     Si el producto que solicitaste para el cambio ya no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para generarte un saldo a favor para una nueva compra en www.blvckart.com.

6.3 Consideraciones importantes

•       No se realizan devoluciones de dinero por productos a los que inicialmente se les haya realizado un cambio. 

•       Una vez recibido el producto, tendremos hasta quince (15) días hábiles para realizar la inspección de calidad y darte una respuesta concreta sobre la aceptación o el rechazo de tu solicitud.

•       Los cambios por talla y color están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la revisión de la solicitud.

•       Los productos comprados en la tienda en línea solo pueden cambiarse por este mismo canal.

7. Derecho de retracto

7.1 Plazo y condiciones

Si realizaste tu compra a través del sitio web, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:  

•       No debe presentar señales de uso, lavado ni daño parcial o total.

•       No debe tener muestras de maquillaje ni de desodorante.

•       Debe conservar la etiqueta original.

•       Debe devolverse en su empaque original.

•       La prenda no debe haber sido modificada por el consumidor.

•       El estampado, los apliques o los bordados no deben presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

•       El producto debe estar en perfecto estado para poder venderse de nuevo.

7.2 Proceso para ejercer el retracto

1.     Notifícanos de manera clara y detallada, por escrito, al correo servicioalcliente@blvckart.com, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del producto.

2.     Envía el producto por medio de un operador logístico a la siguiente dirección: Carrera 44 #20-22, apartamento 1116, Medellín, Antioquia. 

3.     Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, procederemos con la devolución del dinero.

7.3 Devolución del dinero según el medio de pago

La devolución del dinero se realizará entre quince (15) y treinta (30) días calendario, así:

•       Efectivo (contra entrega): te enviaremos un formato para realizar la devolución del dinero por transferencia bancaria.

•       Tarjeta de crédito: al comprar con este medio en nuestra página, compras a través de la pasarela de pagos Mercado Pago. Si la devolución es total, se realizará a la tarjeta por medio de la plataforma; si es parcial, se realizará a tu cuenta de ahorros por consignación bancaria. La devolución se verá reflejada en el próximo corte de tu tarjeta de crédito y, según la franquicia, puede tardar hasta un mes.

•       PSE: la devolución se realizará por consignación bancaria.

Si prefieres recibir un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerciste la devolución, te lo enviaremos a tu correo a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, y podrás utilizarlo desde ese momento y hasta seis (6) meses después de recibirlo.

La devolución de dinero se generará únicamente sobre el valor de los artículos comprados que sean válidos para devolución. En ningún caso se devolverá el valor del envío.  

8. Garantía por calidad

8.1 Proceso del reclamo por calidad

1.     Envía un correo a servicioalcliente@blvckart.com describiendo el motivo de la reclamación por calidad e incluye: nombre(s) o referencia(s) del producto (SKU), teléfono de contacto, número de identificación y la dirección donde deseas que se recoja el producto defectuoso.

2.     Programaremos la recogida de los productos indicados. Debes estar atento para entregarlos a la transportadora asignada, que los recogerá en el domicilio que nos indicaste.

3.     La respuesta a tu solicitud tardará quince (15) días hábiles y, según el tipo de respuesta, podrá tomar un tiempo adicional de acuerdo con el Decreto 1074 de 2015. 

8.2 Respuesta a reclamos por calidad

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda o producto y este presente un problema de calidad, reconoceremos su reparación o cambio, y los gastos de transporte serán asumidos por BLVCK ART, siempre y cuando se realice el procedimiento de logística inversa descrito en la sección 8.1.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no es aceptada tras la evaluación de nuestro departamento técnico, por no cumplir con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que recibimos el producto en nuestras instalaciones, para coordinar de nuevo su envío con flete por cobrar. En ese caso, deberás pagar a la empresa transportadora en el momento de la entrega del producto.

Cuando se haya validado la falla de calidad del producto, BLVCK ART tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o de reembolsar el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición se enviarán a la dirección suministrada por el Cliente al momento de la compra o al lugar que indique por escrito al área de servicio al cliente de BLVCK ART (servicioalcliente@blvckart.com).

En ningún caso las características del producto entregado podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Si se decide reponer el bien por otro igual o de características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de BLVCK ART, ubicadas en Medellín, y el término de la garantía empezará a correr nuevamente.

En los casos de devolución de dinero, BLVCK ART tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. Si la devolución se realiza mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para ello (artículo 2.2.2.32.2.9 del Decreto 1074 de 2015).

Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero (artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 587 de 2016).

9. Atención al cliente

•       Correo electrónico: servicioalcliente@blvckart.com

•       WhatsApp: +57 31889354288, a través del ícono disponible en nuestra página.

•       Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

•       Domicilio: Carrera 44 #20-22, Medellín, Colombia.