Política de Devoluciones

Política de cambios:
Podrá realizar un cambio por talla, color o referencia en un plazo de 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar el derecho al cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• No debe tener muestras de maquillaje o desodorante.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que pruebes las prendas antes de retirar las etiquetas.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Por razones de higiene no se permiten cambios gorras, accesorios, relojes y joyas excepto por defectos de calidad.
• No se devolverá dinero por motivo de cambio.

Proceso para el cambio:

1. Deberá escribirnos al correo electrónico servicioalcliente@blvckart.com, informándonos el motivo del cambio y debes adjuntar los siguientes datos: teléfono de contacto, número de identificación, dirección y el producto por el que lo desea cambiar.
2. Te informaremos por correo electrónico cómo se realizará la gestión de cambio o  devolución.
3. Una vez nos llegue el producto a nuestras instalaciones pasaremos a revisar que cumpla con las condiciones mencionadas en la sección de política de cambios.
4. Si es aceptado el cambio, pasaremos a enviarle el producto que solicitó a su domicilio. Enviaremos a su correo electrónico una guía de entrega. Debe estar atento a la entrega del producto por parte de la transportadora asignada.
5. En caso de que la(s) prenda(s) no cumplan las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios, le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
6. Si el producto que solicitó para el cambio ya no se encuentra disponible nos pondremos en contacto para generarle un saldo a favor para una nueva compra en www.blvckart.com

IMPORTANTE:
No se realizan devoluciones de dinero por productos que inicialmente se les haya realizado un cambio.
Una vez recibido el producto, tendremos hasta 15 días hábiles para realizar la respectiva inspección de calidad y darte una respuesta concreta sobre la aceptación o rechazo de la solicitud.
Los cambios por talla y color están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de realizar la revisión de la solicitud.
Los productos comprados por medio de la tienda Online solo pueden cambiarse por este mismo canal.

5 - DERECHO DE RETRACTO

Si la compra realizada fue a través del sitio web, podrá realizar el retracto en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para poder ejercer el derecho al retracto el producto deberá contar con las siguientes características:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• No debe tener muestras de maquillaje o desodorante.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Deben devolverse en el empaque original.
• La prenda no debe haber sido modificada por el consumidor.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• El producto debe estar en perfecto estado para venderlo de nuevo.

Proceso para el derecho de retracto:

1. Deberá notificar de manera clara y detallada por escrito vía E-mail a servicioalcliente@blvckart.com en los 5 días posteriores a la recepción del producto.
2. Deberá hacer llegar el producto por medio de un operador logístico a la siguiente dirección: Carrera 44 #20-22 apartamento 1116 Medellin - Antioquia.
3. Una vez recibamos el producto y se verifique que esté en perfecto estado se pasará a la devolución de dinero.
4. Si su compra fue por estos medios de pago debe tener en cuenta: • Efectivo: se le enviará un formato para poder devolver el dinero por transferencia bancaria.
   • Importante: La devolución de dinero se estará realizando entre 15 y 30 días calendario.
   • Tarjeta de Crédito: al comprar con este medio en nuestra página estás comprando por medio de la pasarela de pago mercado pago. Si necesitas la devolución de tu dinero, una vez realizado el proceso mencionado anteriormente, si la devolución de dinero es parcial, la realizaremos a tu cuenta de Ahorros por medio de consignación bancaria, en caso de ser devolución completa, se realizará a la tarjeta por medio de la plataforma.
   • Importante: La devolución de tu dinero se verá reflejado en el próximo corte de tu Tarjeta de crédito, según la franquicia puede demorarse hasta un mes.
   • PSE: Al pagar por PSE la devolución se realizará por medio de consignación bancaria.
   • En caso de que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. La devolución de dinero únicamente se generará sobre el valor de los ítems comprados que sean válidos para devolución, en ningún caso se devolverá el valor del envío.

6 - RECLAMO POR CALIDAD

El proceso del reclamo por calidad se realizará así:

1. Enviar un correo a servicioalcliente@blvckart.com describiendo el motivo de la reclamación por calidad, el nombre(s) o referencia(s) de producto(s) (SKU), teléfono de contacto, número de identificación, dirección a la cual desea que se le recoja el producto defectuoso.
2. Programaremos la recogida de los productos indicados. Por lo tanto, debe estar atento de entregarlos a la transportadora que le asignemos, quien los recogerá en el domicilio que nos indicó previamente.

3.     La respuesta a su solicitud tardará 15 días hábiles, y según el tipo de respuesta tomará un tiempo extra según el decreto 1074 del 2015.

Respuesta a reclamos de no calidad
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y/o producto y este tenga un problema de calidad, reconoceremos la reparación o cambio de ésta y los gastos de transporte serán asumidos por BLVCK ART, siempre y cuando se realice el procedimiento de logística inversa mencionado anteriormente.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto en nuestras instalaciones, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Cuando haya sido validada la falta a la calidad del producto, BLVCK ART tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al cliente a la dirección suministrada por él al momento de la compra o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de BLVCK ART (servicioalcliente@blvckart.com).
En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto, objeto de cambio en las bodegas de BLVCK ART, ubicadas en la ciudad de Medellín, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero BLVCK ART tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso; En caso en que la devolución de dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. (Artículo 2.2.2.32.2.9 Decreto 1074-2015)
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero (Articulo 2.2.2.51.6. Decreto 587 de 2016).